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企业内训→中高层经理职业形象与职业素质@内训大纲|师资
中高层经理职业形象与职业素质
副标题  
学员对象  
授课时间  7小时
授课顾问  
授课语言  
每班人数  
课程目的
  课程目的:

了解商务礼仪与职业化塑造的关系,树立职业化意识

掌握商业展示、着装礼仪、办公室礼仪等基本技能,提升职业化素质

掌握客户服务的基本礼仪和技巧

发现并克服职业礼仪中的常见问题

课程内容
  课程大纲:

一、企业的本质与顾客服务

职业与职业化的人

职业化的内涵

我们的工作由谁来决定

谁是我们的顾客

优质服务与个人

有效的服务和无效服务的差别

仅仅履行职责是不够的,还必须有合适的方法

顾客需要的不仅是产品和服务,还需要被人善待

二、职业着装礼仪

商务礼仪的内涵与价值

职业着装自检

职业形象设计

女士职业着装的标准

服装配饰

商务妆术

职业着装中的典型问题

良好的个人习惯

三、体态与肢体语言技巧

眼神

表情

注意倾听

气质与风度;

介绍的顺序

握手的几种方式

运用身体语言的禁忌

拜访与迎送礼仪

四、电话礼仪

电话与公司形象

掌控“真实的瞬间”

电话礼仪的原则

5W 1H原则的应用;

电话留言的技巧

五、办公室日常礼仪

关注你的内部客户

处理人际关系的原则

接待访客的注意事项

管理你的上司

管理你的下属

管理你的客户

办公室日常礼节

六、商务礼仪

中西餐饮礼仪

如何在会议与谈判桌上展示风度

七、个人演练礼仪
备注
 
提交时间  2004/9/3 15:15:46
联系电话  010-8243115O,-
E_mail  8848-hr@163.com  // 下载内训需求表.DOC
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