| 副标题 |
职位评估与薪资设计技巧,职位评估与薪资设计培训 |
| 主办单位 |
巅峰培训会员单位 |
| 学员对象 |
各公司 CEO 、 CKO 、 CFO 、人力总监及各部门经理人，从事人力资源专业管理的相关人员 |
| 授课时间 |
2005年3月4日-5日 、常年举办，欢迎索取最新安排 |
| 授课顾问 |
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| 授课地点 |
北京 搜索北京课程
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| 每班人数 |
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| 报价 |
2280元/人 |
课程目的 |
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薪酬设计的要点，在于对内具有公平性，对外具有竞争力。建立一套“对内具有公平性，对外具有竞争力”的薪酬体系，是目前我国很多公司人事经理和总经理的当务之急。不同的人对“薪酬”有不同的理解。通常“薪酬”涵扩员工所获得的一切有形的（财物形式）和无形的（非财物形式）劳动报酬，它既包括工资、奖金等现金性收入，也包括各种形式的福利、奖励，同时跟员工所从事的职位有莫大的关系，可以说，职位在很大程度上决定了一个员工薪酬幅度的大小。基于此，本次培训将通过职位评估与薪酬设计，尤其是通过对目前国际上比较经典的几种职位评估与薪酬设计的方法，如伟世的国际职位评估系统（IPE）与薪酬设计法、海氏的三维职位评估系统、翰威特的薪酬设计法、惠悦的薪酬设计法等多家国际最负盛名的薪酬咨询公司的解决方案的实战解剖，帮助与会者彻底解决如“当官”与“当专家”的等级差异等疑难问题，设计出合理科学的薪酬体系和薪酬制度。 |
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课程内容 |
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1.客户服务的四项新理念
牧人公司战胜猎人公司
客户价值是客户关系的核心
界定客户是优质服务的前提
系统支持是客户服务的基础
2. 客户服务战略设计创新
服务竞争三大角色
金字塔分析与大客户划分
低利润客户的识别与剥离
关系环分析与VIP客户战略
服务产品组合的543法则
客户服务的五步流程
客户服务的三维标准客户服务的五项制度
3.客户服务平台创新
三类客户服务平台
现场服务的功能特点
营业厅的设计与改善
客服中心功能特点
客服中心设计与改善
“会员俱乐部”功能特点
会员俱乐部的服务
创新会员卡与VIP客户
4.客户服务工具创新
四项客户服务工具
产品说明书的设计运用
客户沟通工具的运用
客户档案的设计运用
忠诚度测量表设计运用
5.客户服务策略创新
激活客户需求的技巧
防范客户流失的EWS系统
如何化投诉为财富
客户投诉处理的五步流程
投诉处理的四项原则
客户忠诚提升三法则
6.客服团队管理创新
高级客服经理的六项职责
团队建设的三个关键环节
“模拟法”与实操训练
“晋阶法”与梯次培养
“标杆法”与批量复制
“授权法”追求最终绩效
“调配法”充分利用资源
“督导法”推进持续改善
服务战略——与客户结盟 |
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备注 |
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特别提示: 凡企业网景VIP会员享受折上折的优惠服务 详情请电话咨询010-82414855
汇款方式: 户 名：北京睿智先达企业管理研究中心
开户银行：中国农业银行北京市丰台区支行菜户营分理处
开户账号：063101040000309
联系方式: 联系人: 阴先生、刘先生
电话: 010-82414854 82414855 62920618 62920617 1391116126
传真: 010-82414854
Email: yinyl@sina.com |
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| 提交时间 |
2005/2/25 17:42:25
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| 联系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
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