| 副标题 |
员工心理辅导、情绪管理、压力管理 |
| 主办单位 |
巅峰培训会员单位 |
| 学员对象 |
企业中高层管理者；HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等） |
| 授课时间 |
2024年2月1-2日 、常年举办，欢迎索取最新安排 |
| 授课顾问 |
王苑 |
| 授课地点 |
上海 搜索上海课程
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| 每班人数 |
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| 报价 |
3600 |
课程目的 |
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课程收益：
主管同事参加完本培训之后，能够：
1.了解透过工作表现的八个维度去识别心理问题员工
2.懂得遇到心理问题的员工可以做什么、不该做什么
3.掌握安抚帮助心理问题员工的沟通四步法
4.了解在工作场所员工有心理问题发作时的应对措施
5.懂得在员工有六种激烈的情绪时要如何应对与沟通
6.明晰员工心理危机（自伤自杀/伤人）的典型信号
7.懂得从全流程的角度，系统规范地管理高压及心理问题员工 |
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课程内容 |
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课程大纲：
模块一：高压及心理问题的员工给管理带来的挑战
1.高压及心理问题人群的国内统计数据
2.高压及心理问题员工给企业带来的三类风险事件
3.举例：近年来心理问题员工在职场的真实案例
4.管理高压以及心理问题员工的盲点、难点与困境
模块二：高压及心理问题员工的识别与评估
了解职场典型高压员工的四个维度的常见（生理/情绪/认知/行为）
1.了解职场常见的六种心理及精神疾病的症状及心理特点
2.实际案例举例与心理疾病的初步辨识
3.识别的方法：懂得心理问题员工在职场八个维度的不同工作呈现
4.实践与练习：识别有心理问题员工的《经理人检查清单》
模块三：高压及心理问题员工的关心、帮助与转介
1.案例讨论：某失恋员工郁郁寡欢、影响工作进度…
2.学习“关心及安抚”心理问题员工的三个步骤
3.典型案例的模拟与演练
4.你必须要知道的：常见的错误沟通方法与话术
5.疑似心理问题员工转介EAP机构或医院的方法
模块四：当心理疾病员工在工作场所发作时，要采取哪些措施？
1.典型案例：员工抑郁发作、精神分裂职场发作
2.员工在心理或精神疾病发作时，现场处理的五个关键
3.不同的情况：心理或精神疾病、伤人或自伤风险等的评估与处理程序
4.风险事件中：员工家属的沟通、安抚与结盟
5.案例学习：同事抑郁症或精神分裂发作，如何与员工家属沟通？
6.案例学习：同事出问题后，家属认为是公司过错，指责我们怎么办？
7.与员工家属沟通过程中的风险与正确的应对和沟通方式
8.风险事件处理中的团队成员以及配合
模块五：当与高压员工或心理问题员工发生管理冲突时，员工情绪激烈，要如何应对？
1.与高压或心理问题员工作常见的冲突场景：如批评、违纪或低绩效面谈或转岗、协商解除等
2.面谈前的前期准备（沟通前的准备清单）与风险评估公式
3.面谈中的开场白的关健三个要点
4.员工面谈中的典型三种场景与六种负面反应
5.场景一：易怒易激惹(愤怒/冲撞/大喊大叫/恐吓)要如何应对
6.场景二：员工低迷状态（如哭泣/自责/空洞/呆坐等）如何应对
7.场景三：焦躁及恐惧(思维奔逸/焦虑不安/心慌/窒息感)如何应对
8.案例演练与角色扮演
9.掌握激烈情绪下的沟通和管理原则和方法：《员工负面情绪管理沟通表》
模块六：高危员工的识别与风险防范
1.自伤及自杀类员工的风险信号与识别
2.损害或伤害他人类型员工的风险信号与识别
3.高危员工的全方位的风险防范与危机管理
模块七：心理问题员工的风险管理地图：员工心理风险的预防与干预
模块八：总结与回顾 |
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备注 |
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| 提交时间 |
2023/12/12 15:02:22
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| 联系方法 |
O1O-8243115O |
| E_mail |
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