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沟通心理学与职场影响力

副标题  心理学应用系列
主办单位 巅峰培训会员单位
学员对象  企业中高层管理者;HR部门相关从业者(总监、经理、主管、员工关系等)
授课时间  2024年1月10-11日 、常年举办,欢迎索取最新安排
授课顾问  王苑
授课地点  上海 搜索上海课程
每班人数  
报价  3600

课程目的
  课程收益:
1.了解职场影响力的类型与构成要素
2.认识到引发职场沟通困难的心理防御现象
3.能够分析沟通中对方的心理活动规律
4.掌握困难的职场沟通四要素的方法及技巧
5.打造具有职场影响力的职场形象

课程内容
  课程大纲:
模块一:塑造职场影响力
1.职场影响力的作用及重要性
2.职场影响力的两种类型
3.职场影响力典型的三种方式
4.职场影响力的三个构成要素
专业能力
关系水平
沟通技巧
5.测一测:我的影响力如何?

模块二:职场沟通中的心理防御机制与应对
1.职场沟通挑战——实例分析:这个员工是怎么回事儿?
揭秘行为的密码:“心理冰山图”
案例分享:沟通中容易产生的心理防御与对抗
学点心理学:什么是心理防御机制
四种心理防御下的典型沟通
2.猜一猜是他是哪一种类型?
指责型
讨好型
逃避型
超理智型
3.探讨:如何避免卷入到不良沟通循环中
4.学习:进入正向促进解决模式的四个管理沟通要素

模块三:困难沟通的解决之道:方法和技巧
1.案例学习:实际情境中的应用(穿插现场互动演练)
2.职场沟通两大原则
3.案例学习:工作中的典型案例
4.心理引导式的职场高效沟通四个核心要素
5.学习掌握引导式的沟通的四要素:
打好沟通基础:描述事实
误区:评判
要点5W1H
情境练习
建立情感联结:表达感受
误区:表达想法
要点:共情
情境练习
寻找解决方案:探询需要
误区:表面的需求
要点:深层心理需求
情境练习
探索达成共识:共创行动
误区:问题导向
要点:目标导向
情境练习

模块四:如何传递坏消息:冲突下的沟通
1.三类典型的职场冲突沟通情境
澄清:我们常遇到的困难情境有哪些?
讨论:沟通前要做的准备工作有哪些?
沟通前准备的“思考问题”
2.分析:我们现在是如何做开场白的?
开场白的注意事项
3.双方的负面情绪的处理
分享:我们常遇见的同事负面情绪有哪些?
典型的负面的语言反应&情绪反应(愤怒、争论、指责、沉默、不理会等等)
探讨:如何处理负面的情绪及反应?
情绪下沟通步骤:倾听、共情降温、事实依据与结论
情绪下沟通原则:温柔与坚定
情绪下沟通的话术:三个黄金句型
4.案例学习/角色扮演:
与其它部门同事沟通发生冲突时
与工作态度欠佳的员工沟通
其它典型真实场景

模块五:达成高效协同的团队沟通
1.团队沟通中常见问题与挑战
2.案例演练:遇到团队的阻抗如何应对?
3.团队沟通中的三个重要的角色
4.团队引导激励的13个关键沟通与行动
5.高效协同的团队沟通典型 “话术整理”

模块六:总结与行动方案
1.回顾课程收获
2.未来展望、制定行动方案

备注
 
提交时间  2023/12/12 14:52:46
联系方法  O1O-8243115O
E_mail  30989665@QQ.com - 下载报名表.DOC

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