| 副标题 |
让单店业绩增长十倍！ |
| 主办单位 |
巅峰培训会员单位 |
| 学员对象 |
店长或预备店长、经销商、加盟商、区域督导； |
| 授课时间 |
2009年11月27-28日 、常年举办，欢迎索取最新安排 |
| 授课顾问 |
李建军 |
| 授课地点 |
广州 搜索广州课程
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| 每班人数 |
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| 报价 |
2500 |
课程目的 |
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深刻理解卓越店长运营管理的本质；
掌握业绩持续提升的营销管理方法与工具；
系统掌握决定店面业绩的关键因素以及提升策略；
掌握单店盈利分析的方法与能力；
掌握目标落地执行管理的方法和科学的分析问题的工具；
转变思维方式，用流程复制，掌握行之有效的管理方法和工具；
获得一套快速训练卓越店长的有效方法。
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课程内容 |
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【课程大纲】
一、国内连锁企业的调研现状与对策
1. 中国连锁经营研究院对北京、上海、广州、深圳等8个城市23家优秀连锁企业现状的调查结果如下：
企业层面对以下问题感到困惑
- 调查之一：运营标准如何规范?该标准的没标准，已经标准的难执行。
- 调查之二：运营标准如何执行?如何让员工自动自发的执行?如何解决差异与标准的冲突?
- 调查之三：如何培养适合的人才?为什么无人可用?如何突破人才水土不符?
- 调查之四：如何实现运营的远程督导管控？督导组织如何设计?督导的策略如何选择?
终端店铺层面存在以下问题
- 调查之五：店铺管理的标准不规范、不健全店长管理认知欠缺
- 调查之六：店铺标准执行的监督、考核机制不健全
- 调查之七：店铺营销管理、销售技巧、客情关系管理等有待加强
2. 国内连锁店铺管理的对策与出路
-卓越的店长工程+导购工程+跟进督导
案例分析①：阿迪达斯国际运动品牌连锁终端店面快速复制秘诀分析
案例分析②：麦当劳国际连锁巨头快速扩张复制揭秘
案例分析③：松下电工国际连锁巨头终端店面标准化分析
案例分析④：创维本土电器连锁专卖标准化之路分析
案例分析⑤：雅芳婷国际家纺本土化连锁店长导购工程分析
二、单店卓越绩效模型及卓越店长的核心作用
1. 理论依据：国际卓越连锁企业及顶级管理咨询公司对复制卓越店长的标杆研究
案例：美国沃尔格林连锁店冠军店长创造的奇迹
如何使分店员工创造出超过5千多家连锁店平均销售额5倍多的销售业绩？
哈佛商学院、盖洛普公司对连锁企业卓越绩效的研究
2. 单店卓越绩效模型及店长的核心作用
三、店长在连锁企业管理链中的定位、角色和岗位职责
1. 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责
2. 运营管理的本质
3. 审视自我的工作类型
4. 店长的八大角色
5. 店长的技能与精神
案例分析①：全球连锁巨头麦当劳零售连锁店店长任职分析
案例分析②：零售、餐饮、美容、电器、行业专麦等一流连锁企业优秀店长工作分析
四、如何打造自动自发、激情快乐的店面团队
1. 解决员工重复工作自然卷怠的问题
2. 如何让员工自动自发的激情快乐的工作
3. 团队的常见问题与出路
4. 剖析四大激励理论在店面团队管理中的应用
5. 团队激情快乐执行的工具与方法
视频案例①：华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘
方法工具②：3H快乐工作坊
案例分析③：国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析
五、卓越店长六项关键技能
1. 卓越店长店面营运管理的目标管理
1) 如何科学的设定目标和落地执行
2) 如何制定可行的计划
3) 目标的设定与执行
4) 制定计划的技巧
5) 店面月、周计划与工作日志
案例分析①：松下电工连锁专卖店月、周计划与工作日志执行表单分析
案例分析②：联想集团电脑专卖店月、周计划与工作日志执行表单分析
2. 卓越店长店面营运问题分析方法与工具
1) 掌握一套分析问题的方法与工具
2) 分析问题的工具
3) 练习（分析问题——“营业下滑”）
工具运用：分析本月业绩下滑的原因？
3. 卓越店长店面营运管理流程化
1) 如何提升员工的执行力
2) 掌握一套复制的工具
3) 流程管理的核心
4) 怎样超越顾客期望——思维转变
5) 运营的执行与管理方法
- 店面服务质量持续改善的双循环活动
SDCA：标准-执行-异常-追踪法
PDCA：计划-实施-检查-行动法
案例分析①：连锁巨头麦当劳快速复制与高效执行的秘密
4. 卓越店长店面运营管理的人员执行自动化
1) 如何让员工自动自发的工作
2) 衡量是否有执行力的标准是什么？
3) 如何从根本上提升执行力？
案例分析①：麦当劳让员工自动自发的秘密
案例分析②：：家乐福员工高效率执行：回报≠汇报
5. 卓越店长店面运营管理的现场运作高效化
1) 营管理的核心是什么？
2) 运营管理的核心？
3) 运营流程要点
案例分析①：世界500强企业的运营流程管理要点
6. 卓越店长店面运营管理的经营盈利分析数字化
1) 如何依据数字做决策，进行经营分析
2) 收支分析
3) 客户分析
4) 产品分析
案例分析①：松下电工、联想、创维连锁数字分析的方法演义
案例分析②：卓越酒店、餐饮店、美容美发店等店面经营盈利分析数字
7. 投诉应对处理技能
1) 如何平复投诉的心境
2) 解决投诉的流程技巧
3) 角色变心板
4) 投诉应对流程
案例分析①：大型服装连锁投诉应对处理
视频案例②：投诉应对流程的全程视频案例
角色扮演③：投诉应对技巧的应用
六、卓越店长营销业绩持续提升的金钥匙
1) 系统思考是什么因素决定了你的业绩
2) 掌握一套持续提升业绩的营销管理工具
3) 业绩的系统思考
4) 超级营销管理漏斗
案例分析①：松下、创维、联想、国美、苏宁连锁店超级营销管理漏斗分析
工具应用②：珠宝、服装、汽车、电器连锁店超级营销管理漏斗的应用
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备注 |
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| 提交时间 |
2009/10/23 17:24:31
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| 联系方法 |
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| E_mail |
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