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主题：企业培训

2006/2/20 14:00:37

终生领导艺术管理学院

等级：新手上路(初级)

积分：4分

发表：1（1主题贴）

第 1 楼

企业培训

     培训咨询电话：020—3873 0371 020—3873 0253
     联系人：李小姐



     2006年公开培训课程会员方案

     情境服务 2880/人申时义
     PDP-人才的诊断与发展 2380/人王家骢
     成功人士的卓越沟通 1880/人韩老师
     情境领导® －知识型员工的情境管理 3880/人王家骢
     情境领导® [核心2006版] 4880/人申时义
     情境销售® 2880/人申时义
     基层（一线）主管管理培训 2380/人赵智敏
     企业文化建设与发展 2880/人胡大平
     企业如何建立与发展学习型组织 2880/人胡大平
     情境销售 3880/人申时义
     情境领导 4880/人王家骢，胡大平


     Situational Service ®
     情境服务®
     2006年4月15-16日
     广州隆重登场

     任何组织为自己确定的唯一竞争优势都是。。。服务
     了解每年超过10%的年收入是如何因为顾客的不满而流失的。
     损失一个顾客的成本是该顾客一年潜在价值的5 倍。尽管各行业性质不一，当一个顾客的离开了，成千上万甚至是数不胜数的潜在收益也随之而去。

     所有行业，10%至15%的顾客当其感到不满的时候都不会选择投诉，而是直接换一个商家。
     超过2/3 选择换商家的顾客，离开的原因是因为受到了冷落。
     让顾客满意意味着达到甚至超越顾客的期望值，如此才能获得顾客的芳心以及他们下一次的光临。。。。。。。让顾客青睐于您而不是您门外众多虎视眈眈的竞争对手们。

     客户的忠诚度
     在现代激烈的市场竞争中，提高消费者的意识，利用各种手段使客户满意使未来成功最至关重要的因素----客户的忠诚度，这并不仅仅是我们的工作，而是我们要做的工作。

     你准备好了吗?
     在情境服务的模型中，这些的活动都是围绕定义和识辨不同水平的客户准备度，参与者在这课程中将学会根据不同的准备度的状态调整自己的行为模式以适应客户的需求

     你的服务是怎样的？
     学员能透彻的了解到自己与客户服务的互动时真实的反馈。自我评估系统让学员认识到他们自己的盲点，自己影响客户满意度和忠诚度的服务行为风格趋向和服务优势，以及需要改进的地方。

     情境服务的应用与反馈
     服务的工作是在这世界上时最艰难的工作之一，因为他们承担着提供信息给客户并使其满意的责任，客户人员经常在没有时间或缺乏足够信息的情况决定如何去做。情境服务的模型论证了在服务风格与客户准备度之间如何使客户更了解我们和更满意，并让顾客保持重复购买的关系。

     本课程有助于培养您对客户满意度进行评估的能力。
     增进关于人与人之间如何有效影响的认识
     有利于准确判断客户的服务准备度状况，并选择最为匹配的客户服务风格。
     掌握能使您的服务满足顾客需求的特殊技巧
     有助于您学会能够提升顾客满意度和忠诚度的策略，将不同情境的战略和战术应用于实际的客户服务情境中

     更迅速地辨别或诊断客户需求或期望并采取可能达到的对企业和客户产生最好效果的以服务为重心的方法。
     扩展成果

     洞悉客户满意度和忠诚度的影响行为趋向
     发展和增加客户准备度的互相影响
     停止客户准备度的下降，恢复客户准备度改进单方面简单的服务模式，扩大服务的范围和增加熟悉的我们满意的客户，保持他们的重复与我们合作.

     第一单元: 客户的忠诚度－“定义您的角色”
     本单元强调的是顾客满意的重要特性，以及更为重要的客服人员与顾客之间一对一的直接交流。没有通用的模式能够实现顾客的满意；真正能发挥作用的是一个能把您所学知识和实际经历相结合的基于常识的影响模式。
     时刻意识到您在实现顾客满意中所扮演的角色——提供信息和确保满意。
     要意识到是您的行为影响了顾客——您的行为给顾客留下的印象才是重要的。
     要铭记在心的是您在关键时刻对顾客的影响将在很大程度决定顾客对您企业的印象。
     讨论您的顾客和业务类型，情境服务是一个很重要的工具。

     第二单元: 顾客准备度 ――“重要的事先完成”
     本单元主要围绕定义并分类不同层次的“顾客准备度”为核心逐步展开。学员将获取鉴别顾客在不同准备度情况下的行为特征的能力。调查显示服务改变的成功是由工作环境中的若干因素决定的。在所有的环境因素中，客服人员与顾客之间的关系是成功的决定性因素。而准确地评估顾客准备度又是决定这种客户关系成功与否的关键。
     定义和掌握顾客准备度的各项指标。
     解释“信息强”和“满意”在顾客意愿中所表达的含义。
     为顾客意愿分类，按信息强/信息不强和满意/不满意的标准分类
     区别顾客意愿中的“不满”和“不愉快”。

     第三单元: 服务风格“从建立到实现”
     在这个单元里，学员将审视自己在与客户交流时采用的行为方式。通过自我测评，学员会清楚地了解自己的在服务过程中的“适宜范围”，以及自己的行为模式对客户满意和忠诚度产生的影响。
     评估您个人在影响顾客方面的行为倾向。
     解释服务“模式”以及它对有效影响顾客的重要性。
     解释什么是“指导性行为”和“支持性行为”。
     列举高效和低效的指导性行为，以及高效和低效的支持性行为。
     描述“建立”，“阐释”，“互动”和“完成”这几个阶段在服务模式中的各项提示。
     掌握和识别各种服务模型中的行为引发因素。

     第四单元: 情境服务® 模式
     情境服务®模式向您诠释了服务人员的行为风格和顾客准备度之间的关联，对这种关联的深入了解将对顾客满意度的提升，最终成为永久客户有着直接的影响。
     与情境服务影响模式人员讨论与合作。
     解释哪种服务模式在不同的业务中拥有最高的成功几率。
     选择适合于您所遇到的顾客及其意愿的服务模式。
     阐述在不同的业务中使用几率最高的服务模式，了解因服务模式和客户意愿程度搭配不当带来的长期及短期的影响。

     第五单元: 发展和修复
     本模块对情境服务的模式进一步说明，开始对如何发展并提升客户的准备度进行探讨。在这部分你也会了解到客户准备度动态的恢复和滑移，或是客户准备度变动的停止和倒退。
     掌握在每个顾客意愿水平的潜在发展或修复空间。
     识别和归类需要采取修护策略的业务类型。
     详细说明每个相应服务模式的发展和修护特征。
     第六单元: 评估反馈 ――“您的模式是怎样的”
     通过对个人发展的量表分析，学员将认识到自己的服务优势以及有待改进之处。如何有策略的把所学到的技能重新转化到工作环境中并付诸实践。
     了解您基本服务模式的重要性。
     识别使您个人服务模式更完善的其他辅助模式。
     了解您所属类型的优势。

     第六单元：应用
     识别了主要和次要服务风格，个人服务风格范围和你本人的实际能力，你就会问：接下来是什么？本模块将解决疑难。

     讲师：申时义 DAVID
     法国巴黎大学 MBA
     美国领导力研究中心认证高级讲师
     终生领导艺术管理学院高级讲师,高级咨询师
     云南大学工商管理和旅游管理学院 MBA客座教授
     中国国际教育产业投资集团执行副总裁
     作为知名品牌培训课程情境领导和情境系列课程的引进和推广者，申先生曾多次与保罗赫塞博士学习并且和领导力中心首席讲师NICK先生学习研究，对情境领导课程的真谛有较深刻的理解，同时对情境领导在员工开发、授权、教练、团队建设等方面的延伸运用有独到见解。
     融合国外管理理念和中国本土化管理实践，经常在政府和企业组织大型研讨班或会议上演讲。还是多家企业的管理顾问或独立董事，其主要领域为领导艺术、企业战略管理、营销战略、人力资源管理和生产与运作管理。申先生拥有3年的情境领导课程培训经验。
     具备高度的敬业精神、积极的学习态度，加之他的博学专业的讲授风格，注重活学活用实战技能，使其能与学员很好的交流，建立良好的关系，并且得到众多企业及学员的认可和好评。

     受训过的企业：深圳电信可口可乐美国约克公司美国爱利包装中国银行美国易通明初贝克诺顿制药昆明制药集团马龙产业集团用友集团成都电子科大荷兰贝森中国网通百事可乐摩托罗拉上海GE 屈臣氏…等100多家企业进行过内训和管理

     提前一个月报名提前半个月报名提前15天报名
     八五折九折九五折


     客户的观点
     “情境服务通过个人准备，即时的行动和有效的沟通帮助我们所有员工达到满意的客服。本模式的雨露滋润了客服的各个方面－从最基础的到最个性化的经历！”

     MARK D. FOSTER
     Vice President
     副总裁
     Hilton Hotels Corporation
     希尔顿酒店公司





     PDP-人才的诊断与发展
     2006年6月10－11日
     广州隆重登场
     本课程将会推荐一套科学的人力资源管理系统：PDP职业特质测量系统，PDP是当今世界上最精确的职业特质测量系统。
     它已经有近三十年的历史，并帮助成千上万的人力资源经理提高他们在企业中的影响力。

     你目前是否面临以下烦恼:
     你在企业中的权力或影响力是否和你的责任相匹配?
     你是否可以通过某种途径提高你的影响力?
     你自己,你的老板以及你的同事是否对你的招聘记录感到满意？
     你是否在招聘时就已经采取措施以防止员工的流失？
     你是否有把握提拔合适的人选到领导岗位上？
     你是否觉得现有的激励因素已经不能满足员工的需求？
     你是否了解员工的性格与工作要求的冲突是他们离职的主要原因？


     　通过本课程学习，可以学习通过有效的招聘，将自己从日常的工作中解放出来，把精力放在更重
     要和更有意义的工作上。通过正确的评估培训需求，把有限的培训资源（财务和时间）花在刀刃上
     从而提高效率改善公司整体盈利水平。了解员工的行为特质，帮助他们设计职业生涯，帮助他们调
     整行为提高他们的领导力。

     拥有终生领导艺术管理学院的培训证书
     上述课程结束时，所有的参训人员都将得到由中国第一培训讲师王家骢签发的培训证书。

     体验别具一格的教学方式
     在这里，王家骢老师将通过多种互动的教学形式如角色演练、小组讨论带领学员了解其课程的核心技巧。

     第一天
     学习通过有效的招聘，将自己从日常的工作中解放出来。
     通过正确的评估培训需求，把有限的培训资源去处理更加有意义的事情。
     了解员工的行为特质，帮助他们的设计职业生涯调整员工的行为提高他们的领导力。 

     第一单元：
     ● 人力资源管理的重要性
     ● 你的工作与企业盈利
     ● 分析关键成功因素（KSF）
     ● 为招聘增加别一个选择标准
     ● 介绍性格如何影响工作表现？
     ● 介绍PDP以及Proscan
     第二单元：
     ● 介绍岗位分析过程
     ● 招聘中的创新思想
     ● 建立工作模式
     ● 撰写招聘广告
     ● 面试技巧
     第二天

     企业CEO、COO、CFO、CIO
     总经理部门总监、人力资源总监
     人力资源经理、中层主管 

     第三单元：
     ● 如何建立有效团队及发展员工
     ● 不同性格在团队中的可能表现
     ● 不同性格的不同沟通风格
     ● 如何辅导员工改变行为？
     ● 如何帮助员工建立职业生涯规划
     第四单元：
     ● 案例分析
     ● 分组讨论及游戏

     Authorized Lecturer by CLS 讲师:王家骢 Jackson Wang
     王家骢先生拥有丰富的国际国内管理工作及教育培训经验。
     曾就职于加拿大BC省政府机构，历任多个重要部门的官员，曾为加拿大BC省与亚洲国家的商务推介工作发挥重要作用。
     后供职于英资怡和（中国）有限公司。历任北京代表处副经理、怡和保险顾问（中国）有限公司首席代表。
     曾经为众多跨国公司，例如：ABB、拜尔、空中客车、福特汽车、可口可乐，路透社、亚洲卫视、中旅大厦、新华信咨询服务公司、中国保险风、中华人才网等国际国内知名企业提供培训服务。
     对领导力、变革管理、企业管理、服务营销以及客户服务有独到的见解，并且拥有自己开发的课程教材。



     成功人士的卓越沟通
     广州隆重登场

     沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

     1.掌握沟通的基本结构；
     2.精通高效沟通的各种形式；
     3.掌握高效沟通的步骤和技巧；
     4.提高与上司的沟通质量；
     5.改善与下属的沟通方法；
     6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；
     7.通过高效沟通赢的客户；
     8.掌握会议沟通技巧。

     课程内容
     第一讲高效沟通概述
     1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
     2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
     3.高效沟通概述

     第二讲有效沟通技巧
     1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
     2.有效发送信息的技巧
     3.关键的沟通技巧--积极聆听
     4.有效反馈技巧

     第三讲有效的肢体语言
     1.信任是沟通的基础
     2.有效沟通的五种态度
     3.有效利用肢体语言
     4.第一印象：决定性的七秒钟
     5.说话语气及音色的运用
     6.沟通视窗及运用技巧

     第四讲高效沟通的基本步骤
     1.步骤一事前准备
     2.步骤二确认需求
     3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则 4.步骤四处理异议
     5.步骤五达成协议
     6.步骤六共同实施

     第五讲人际风格沟通技巧
     1.人际风格的四大分类
     2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
     3.分析型人的特征和与其沟通技巧
     4.支配型人的特征和与其沟通技巧
     5.表达型人的特征和与其沟通技巧
     6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

     第六讲怎样与部下进行沟通
     1.下达命令的技巧
     2.赞扬部下的技巧
     3.批评部下的方法

     第七讲怎样与领导进行沟通
     1.向领导请示汇报的程序和要点
     2.与各种性格的领导打交道技巧
     3.说服领导的技巧








     Situational Leadership®
     情境领导® 系列
     ――知识型员工的情境管理广州全新隆重登场
     情境领导创始人、组织行为学大师保罗赫塞说：“情境领导模式可以帮助领导者改变他们的领导行为，使企业在各种境遇中无往不利。”
     全球1,000万经理人都选择领导模式 !
     全球财富500强中400多家公司都采用的极富震撼力的领导培训课程，GE、爱立信、摩托罗拉、IBM、微软、苹果电脑等大公司高级经理人的必选课程。

     坚实的理论基础 —— 组织行为学专家保罗•赫塞博士创立。20世纪60年代中期，保罗•赫塞博士创建了美国领导力研究中心。半个世纪以来，该研究中心不断对全球经理人领导力状况进行各种调研和分析研究，为“情境领导模式”的经久不衰奠定了强大的理论和数据基础。
     科学的测评系统 —— 领导适应度、领导风格、影响力等系列测评工具包括网上360度评估，全面系统的领导力评估报告。
     普遍认可实用性 —— 案例众多，该课程强调判断环境的实际经验以及在实际生活中的可操作性应用。
     高标准授课服务 —— 严谨、规范、科学、系统的课程设计。
     超文化的适应性 —— 情境领导模式因其强调任务的细分及关注追随者的行为本身，而适用于任何文化和组织。
     终生的生活艺术 —— 它启发人们如何有效地影响他人，并同时获得人格魅力的提升。
     已证实的影响力 —— 全球1000万经理人使用的领导模式；财富500强中，400多家公司都采用的极富震撼力和深远影响的领导培训课程；GE、爱立信、摩托罗拉、IBM、微软、通用汽车、苹果电脑等大公司高级经理人的常年必选课程。

     获得美国领导力研究中心360度个人领导力评估
     在上课之前，凭本人报名密码，您将可以到美国领导力研究中心进行的360度评估；上课时，您将得到一份完全个人的领导力分析报告，帮助您认识自己的领导能力，改进您的领导方式。
     拥有在美国领导力研究中心的培训证书
     上述课程结束时，所有的参训人员都将得到由尼克•阿诺德签发的培训证书，每份证书都将在美国领导力研究中心认可。
     体验别具一格的教学方式
     在这里，您还将首次体验情境领导大师特别编制的教学影片和学习游戏，并通过多种互动的教学形式如角色演练、小组讨论等熟悉情境领导的核心技巧。

     课程收获：
     极大增进和强化您的领导技能
     准确判断他人的能力和职责
     帮助您选择正确的领导行为
     增强您影响他人的能力
     解决绩效不佳的问题
     让您和您的团队一起成长

     课程内容

     第一天上午，第一天下午
     第一节: 高效领导者的领导观
      如何树立正确的领导观?
      高效领导者如何思考问题?
      系统思维与高效能
      如何做到系统思考?
      如何使用系统思考?
     第二节: 高效领导者的三种基本能力
     - 诊断能力
     - 适应能力
     - 沟通能力
      如何建立工作标准与考核标准
      工作分析及其重要性
      为什么领导者必须做工作分析?
      如何做好工作分析?
      案例分析 1: 他的工作是什么?
     第三节: 确定谁在做工，谁在做“秀”
      员工不平均，但是每个人都有自己的优势
      什么原因使工作表现不同?
      知识不等于能力
      热情未必是好事，什么时候热情可能是一种负担?
      录像分析1: 他们缺乏的是什么?
     第二天上午第二天下午
     第四节: 确定每位员工的准备度
      练习：一个虚拟的团队
      四种不同的准备度
      准备度取决于任务
      谁是 R1? R2? R3? R4?
      案例分析 2: 这个领导有效吗?
     第五节: “不要问你能帮我做什么，问我能帮你做什么?”
      领导知识型员工好似营销的工作
      寻找员工的需求，满足他们的需求
      领导是一种行为，介绍什么是工作行为，什么是关系行为
      领导风格是两种行为的组合
      什么是最有效的领导风格?
      录像分析 2: 他们在使用哪种领导风格?
      自我分析 1: 我的领导风格是什么?
     第六节: 权力与领导风格在知识型员工管理中的应用
      权力是把双刃剑
      正确使用或滥用权力的结果
      如何获得职位权力和个人权力?
      如何使用职位权力和个人权力?
      自我分析 2: 我在合理有效的使用权力吗?
     第七节: 情境领导的应用
      技能是使用知识的能力，当知识被拿来是使用时，知识才产生价值
      本课程的目的是教会大家使用知识
      各组提出自己在工作中的问题，讨论并向全体学员汇报
      培训师点评
      模拟练习: 情境领导模拟游戏

     Authorized Lecturer by CLS 讲师:王家骢 Jackson Wang
     王家骢先生拥有丰富的国际国内管理工作及教育培训经验。
     曾就职于加拿大BC省政府机构，历任多个重要部门的官员，曾为加拿大BC省与亚洲国家的商务推介工作发挥重要作用。
     后供职于英资怡和（中国）有限公司。历任北京代表处副经理、怡和保险顾问（中国）有限公司首席代表。
     曾经为众多跨国公司，例如：ABB、拜尔、空中客车、福特汽车、可口可乐，路透社、亚洲卫视、中旅大厦、新华信咨询服务公司、中国保险风、中华人才网等国际国内知名企业提供培训服务。
     对领导力、变革管理、企业管理、服务营销以及客户服务有独到的见解，并且拥有自己开发的课程教材。

     课程导论：
     知识型的企业特点是所有的员工使用大脑做事而不是简单的手工操作，即使他们使用双手操作机器或设备也是在思考以后再行动，例如外科医生或银行的职员。知识型的员工是那些使用知识产生知识的职员，他们赖以生产的原料是知识，而不是矿产资源或化学原料。在知识型企业中所有的事情都需要管理，除了员工之外。　“对于员工只能领导而不是管理” （ “People can not be managed, they must be led.”）如何领导好知识型员工将决定企业的效能与命运。
     领导力是一种技能，技能是可以学习的。在过去的100年里学者们提出几十种领导理论和领导模式，从科学管理到Ｘ和Ｙ理论，从目标管理到情境领导。每一种理论都从不同的角度谈论领导力，每一个理论都有它的道理。然而，这些理论或培训课程却很少产生理想的预期效果。
     为什么事与愿违？为什么好的理论未能产生好的效果？问题不在理论的错误，而在于以下几个方面：对领导力内涵的理解偏差，语言的限制，经验传授的困难以及对学习风格的错误假设。
     领导力不是天生的而是后天获得的，这已经成为一个定论。如果是后天获得的能力就一定能够通过学习掌握。但是，领导力是通过经验积累获得的，而经验的传授是十分困难的。它要求对方有相同的经历，而相同的经历由于不同的文化或教育背景又可能产生不同理解。这是培训效果欠佳的原因之一。
     语言的局限性是原因之二。由于缺乏共同的语言特别是领导力的语言，许多重要的信息在语言交流中流失。
     培训效果欠佳的最主要的原因则来自对人的假设。这个假设错误地认为：人是相同的，他们有相同的学习风格。　但是大量的心理学研究证明，不同的人有不同的学习风格，他们获取信息的方式不同。有些人通过耳朵获得有效的信息，有些人则通过眼睛，有些人必须描述，有些人则亲力亲为动手做才能够理解。　哈佛商学院教授伽德纳在他的主要著作《心灵的框架》一书中指出，人类起码有七种不同的学习方式。简单的使用说教式的培训显然不能满足成年人学习的需求。
     课程的选择则是另外一个培训效果欠佳的原因。如上所述，几十种的理论，几十种不同的培训课程，如何选择最佳的课程？所有的课程都有道理，所有的课程都是最好的，所有的课程都是最贵的，如果它不能为我们带来预期的结果。
     在过去的几年中我有机会接触各式各样的领导力课程，从变革时期的领导到过渡期的领导到情境领导。我自己认为情境领导是所有领导力中最好的培训课程。说它好，并非随意而说。有以下几个具体的理由：


     1) 情境领导是以知识型企业为培训对象而设计的课程。与其它的领导力课程不同，情境领导结合了现时的背景，即知识型员工管理的挑战。它认为员工的表现与工作的内容有关，因此工作表现是动态的。
     2) 情境领导用一种模式统一了几乎全部的领导力理论。用它可以解释不同的理论学说而不产生矛盾。　
     3) 情境领导为管理者提供了共同语言。它将知识型员工的管理工作简单化，为学习者提供容易记忆和使用的领导方法。
     4) 情境领导课件的设计是人性化的，它考虑到成年人学习的特点，使用声、图、文并茂的方法设计出培训所使用的教材，从而解决了培训枯燥无味的缺陷。课件设计的精心程度是其它任何培训不能比拟的。
     5) 情境领导是实用的，它使用工作中的实际案例来帮助大家完成学习的过程。
     6) 情境领导的知识性强，它综合了心理学、社会学、组织行为学、哲学等人文方面的知识，给大家讲授管理的原则和方法，这也是在其它培训课程中鲜见的。
     7) 情境领导是自我认知的学习过程。通过两个测评，学员们可以更深刻地了解自己，了解自己在管理中是否有效，并学习如何改进的方法。

     那么情境领导可以为企业或个人带来什么样的利益呢？
     利益 1: 衡量培训投资回报(ROT). 培训最大的难点是衡量投资回报，企业必须计算投资回报。情境领导通过提高管理者的管理水平来降低员工流失率，以获得培训投资的效益。我们知道员工管理的成本是工资。员工流失是企业利润的黑洞。减少员工流失就是减少管理成本，成本降低利润必然增加。
     利益　2: 提高员工士气。情境领导强调发挥每个人的优势，学会如何发现员工的优势是情境领导的中心思想，一但每一位员工都在使用优势工作时，他们的压力会降低，心情更舒畅，士气必定高涨。
     利益 3: 没有人可以长久维持救火式的管理方式。管理者可以将自己从日常事物性或危机性的工作中解脱出来，把时间与精力放在更重要的事情上。






     Situational Selling ®
     情境销售®
     广州隆重登场


     情境销售――数十万个销售案例研究出的销售智慧，30年销售组织行为学发展研究出的结晶，全球500强企业中80%的企业用于培训销售精英的必修课程，全球数千万销售精英的致胜宝典。
     近30年来，全球的销售培训发展经历了三个阶段，培训的内容日趋完善：
      一阶段：突出销售人员品质培训和心理激励阶段，例如保险、直销行业等；
     　　不足之处：品质、心理等受个人因素局限，销售人员不易迅速提高，流失率高。
      二阶段：强调销售员行为技巧或标准流程的阶段，例如大客户销售，产量少、单价高产品的销售；
     　　不足之处：销售员执行、被告知的方法、流程，易机械地职业化操作。
      三阶段：情境销售模型阶段，提高销售中针对客户需求变化地灵活应对的技能
     　　1. 情境销售是组织行为学在销售领域的体现，完全以人为本，实用型培训帮助学员提升销售过程中的全面能力；
     　　2. 情境销售是一个模型工具，适用范围广，简单易学，学员可以迅速学会，并立即进行实际应用；　　　　　　
     　　3. 情境销售经过三十年的实践检验，证明是一门科学、系统的课程，能给学员提供科学的思想和正确的行为方法，大大提高销售人员的工作效率和业绩。

     课程介绍-“销售影响评估工具”能有效地评估您的销售风格，使您了解自己的销售风格倾向。
     情境销售®-本模块集中介绍情境销售模式及其构成：购买准备度和销售风格。学员将学习如何诊断购买者的准备度，及时调整他们自己的销售行为风格以适应购买者。本模块还提供了许多富有经验的销售人员通过学习和工作实践中所积累的大量销售技巧以供学员参考。
     销售风格反馈-“销售影响力评估矩阵”能让您自己的销售风格得到具体、真实的反馈。情境销售®强调调整与顾客相匹配的销售行为以最大化的满足顾客需求。通过自我评估学员了解到自己的销售行为风格趋向和销售优势，以及需要改进的地方。
     与客户有效互动技巧-学员将获得与客户有效互动的技巧，包括：建立关系、沟通说服、获得承诺和签单等。通过精心设计的技巧发展练习不断优化所获得的技能，以帮助学员最大可能性的提升有效销售力。
     影响力基础-学员将发现影响力行为与改善结果的核心定义和理念
     权力基础有助于您掌握7种不同的权力基础，从而分析自己在销售中可以依赖的各种力量。
     销售风格演练能帮您培养正确的销售风格，从而使您能根据不同情境来成功销售。

     增加您对销售流程的理解，让您在销售人员的道路上进一步发展
     揭露如何有效的影响客户的神秘面纱 ―― 如何到达你想要的目的，让客户感觉满意的或他所需要的
     发展你的能力来准确判断一位准顾客的购买准备度并选择一种与情境最为匹配的销售风格，采取最有效的方式使双方在任何情况下达到双赢，把你在这个课程中学习到的观念应用于你独特的销售环境中，从而发展出一套战略、战术计划，通过运用一套销售自我评测工具来取得对你现在销售行为趋势的反馈，以此来指导你持续的发展。
     能最大限度地发挥您个人的销售潜能及优势，实现销售技能的突破性提升与客户进行有效交流发展长期合作关系，在不同的营销情境中，提高更成功的领导风格知识的运用能力。提高销售额，降低员工更替频率。

     模块一成功销售的准则
     第一个模块介绍课程主要内容，组成部分以及大纲的梗概。参加者将体会到诊断，适应与沟通三种能力在提高销售技能中的重要性。学员将学习和理解影响销售行为的关键定义和概念，并且通过我们的“销售影响力测试”，分析出自己的销售行为模式。
     情境销售的介绍与基础
     成功销售与有效销售的区别
     销售影响力自我测评
     模块二客户的购买准备度与销售风格
     这个模块概括情境销售模式的内容与基本的因素：购买准备度和销售风格。参加者可以学到如何分析客户购买准备度及如何应用适应客户的需求更有影响力的销售模式。
     顾客的购买准备度 ――― 顾客购买产品的过程
     顾客购买准备度的因数
     R1-R4,购买准备度的分析与诊断
     销售风格 ――― 销售人员的销售行为
     什么是销售风格―――解释产品指导行为，支持关系行为
     S1,S2,S3,S4的风格分析

     模块三四种情境销售模式
     现在分析好了客户的购买准备度，也掌握了如何选择匹配合适的销售风格，接着根据情境模式设计自己的销售策略与战术计划。这个模块中您会对自己的销售行为风格及销售影响力的基础提供反馈与指导。这些活动不仅强调了你的销售行为模式，而且还特别指导出如何发展你的销售能力与哪些方面需要加强的。

     第一部分：情境销售模型 ―― 销售风格行为与顾客准备度的匹配
     第二部分：销售风格结果反馈
     销售行为的描述 ―应用行动
     客户的信息前兆

     模块四情境销售应用与联系
     这让你专注于把技能内化而不是专注你的特定产品和服务。应用活动充当一座桥梁，把情境销售的技能应用于特定的产品和服务。
     第一部分销售风格能力
     S1 认知式风格能力――让客户了解你
     S2 说服式风格能力――挖掘客户需求与利益，说服购买产品（SALE, LEARN说服技巧）
     S3 承诺式风格能力――强化利益，处理抗拒与异议，促进成交。
     S4 满意式风格能力――促进更多的合作，让客户成为你的伙伴和拥护者。

     第二部分销售影响力的基础
     什么是销售影响力？
     七种销售影响力支持你的销售行为。
     模块五发展适合自我的销售战略和战术计划
     在这个模块，你将学习到有条理与系统的发展技巧，这些技能帮您设计出针对顾客的关于您产品和服务顺应您的销售行为风格与意向的销售行动计划。同时这模块将采取角色扮演，销售风格的演示及个别辅导的方式帮助您将情境销售模式应用到实际工作当中。
     第一部分：销售风格的能力
     拟订销售策略
     发展你的战略性销售信息
     第二部分：有组织的技能发展
     技巧练习

     讲师：申时义 DAVID
     法国巴黎大学 MBA
     美国领导力研究中心认证高级讲师
     终生领导艺术管理学院高级讲师,高级咨询师
     云南大学工商管理和旅游管理学院 MBA客座教授
     中国国际教育产业投资集团执行副总裁
     作为知名品牌培训课程情境领导和情境系列课程的引进和推广者，申先生曾多次与保罗赫塞博士学习并且和领导力中心首席讲师NICK先生学习研究，对情境领导课程的真谛有较深刻的理解，同时对情境领导在员工开发、授权、教练、团队建设等方面的延伸运用有独到见解。
     融合国外管理理念和中国本土化管理实践，经常在政府和企业组织大型研讨班或会议上演讲。还是多家企业的管理顾问或独立董事，其主要领域为领导艺术、企业战略管理、营销战略、人力资源管理和生产与运作管理。申先生拥有3年的情境领导课程培训经验。
     具备高度的敬业精神、积极的学习态度，加之他的博学专业的讲授风格，注重活学活用实战技能，使其能与学员很好的交流，建立良好的关系，并且得到众多企业及学员的认可和好评。

     受训过的企业：深圳电信可口可乐美国约克公司美国爱利包装中国银行
     美国易通明初贝克诺顿制药昆明制药集团马龙产业集团用友集团成都电子科大荷兰贝森中国网通百事可乐摩托罗拉上海GE 屈臣氏…等100多家企业进行过内训和管理咨询。






     基层（一线）主管管理培训
     广州隆重登场

     主题为“一线主管管理”的培训课程，是专门为培训合格的生产与运作管理中层干部而设计的。现代生产与运作管理已经发展成为一门综合不同门类、不同学科知识体系在内的战略性学科，并且为企业赢得市场竞争优势作出贡献。
     作为一个合格的生产与运作管理人员（中阶、初阶干部），他的基本从业能力由三个方面构成：
     ——现场管理控制能力
     ——人员管理能力
     ——经营心灵智慧的能力（心态管理能力）

     1、帮助学员建立正确的从业心态，传递公司期望，提升学员从业能力素养；
     2、在各位学员的头脑中建立起系统的生产与运作管理知识体系，用以指导后续的实践工作；
     3、和学员一起分享生产与运作管理常用的技术与工具，如沟通管理、现场管理、激励与授权等。

     课程内容
     第一天培训主题：管理误区，中层管理人员的地位、作用以及所需的能力构成，常用管理技术
     1、公司内部管理的十个误区：
     ——没有完成从普通员工到管理层的转变
     ——不会分派工作
     ——未能和自己的员工一起确定工作目标
     ——没有做到和员工进行交流
     ——没有坚持学习
     ——抵制变化
     ——没有把时间花在员工身上
     ——没有及时对员工的业绩进行认可和激励
     ——看问题缺乏高度，没有进行统筹安排
     ——患得患失
     2、生产企业管理者的管理机能
     ——计划机能：确定工作方针
     ——组织机能：任务分析，资源配置
     ——训练机能：培训自己的下属与员工
     ——控制机能：确保任务的完成
     ——调整机能：检讨与反馈
     3、管理能力解析：
     3-1、初级主管日常管理要点：
     ——上班前的工作
     ——上班后的工作
     ——上班过程中的工作
     ——下班前的工作
     3-2、中高级主管人员应该学习的技术共有四个方面的主要内容：
     ——作业技术：（包括生产、营销、财务、人事、研究发展等方面）
     ——管理技术：（包括计划、组织、训练、调整、控制等）
     ——人际技术：（包括冲突处理、人际沟通、跨部门沟通等）
     ——理念技术：（包括经营理念、管理理念、作业理念等）
     3-3、管理者的自我诊断
     4、管理技术
     4-1、时间管理技术
     1）、时间浪费在哪里？（浪费时间的15个贼）
     2）、主管人员善用时间的要诀
     ——事先一定要有计划
     ——养成书面记录的好习惯
     ——善用别人的时间
     ——不要把时间浪费在无休止的会议上
     3）、对于时间的正确认识
     4）、时间成本观念
     4-2、沟通管理技术
     1）、如何做好沟通管理
     ——塑造自己的管理权威
     ——尊重组织伦理
     ——布建管理渠道
     ——建立工作感情
     2）、沟通的六个要领：
     ——能倾听
     ——能赞美
     ——能平心静气
     ——能变通
     ——能清楚
     ——能幽默
     3）、克服沟通的障碍
     4）公司内部沟通技巧
     ——同事就是客户（内部客户）
     ——引起矛盾四种导因：
     为最后一句说话而争执
     事情没有作成一个句号
     顾左右而言他
     动辄贬低奚落别人
     ——加强内部沟通的技巧
     4-3、优秀的管理者从个人管理开始，个人管理是管理成功的基石
     ——明确的目标
     ——强烈的计划性
     ——良好的笔头习惯思考与沟通
     ——学会说“不”
     ——职场规划与自我完善
     ——规范有序，从我做起
     ——分出轻重缓急
     ——为自己准备一个实用的记事薄
     ——注重沟通
     ——支持下属，提供方便
     4-4、重要的管理品质
     ——乐观信心诚实正直果断
     4-5、
     1）、问题处理的程序
     ——抓住事实
     ——提出解决方案
     ——问题处置
     ——检讨结果
     2）、问题分析的手法
     ——层别法
     ——柏拉图
     ——5W1H分析法
     ——鱼骨图
     3）、解决问题，预防问题
     4-6、激励管理技术
     1）、激励的生理因素
     2）、激励的心理因素（十个方面）
     3）、如何激发属下的积极性
     ——不要吝惜你的赞赏
     ——尊重属下的意见
     ——建立工作感情
     ——以身作则
     ——培养挑战性
     ——经常加以训练及指导
     4）、正确的申斥方法（六个方面）
     5）、如何处置表现不好的下属
     第二天培训主题：现场管理，现场改善
     破冰游戏
     1、科学管理的发展历程——泰罗与吉尔布雷斯的贡献
     2、工业工程的范围
     3、工作研究：目的，方法
     4、方法研究
     ——方法研究的技巧（生产对象与生产主体）
     ——方法研究的实施步骤
     选择问题并把问题明确化
     设定理想的方法
     现状分析
     比较分析结果
     改良方法设计
     标准化及实施
     5、工作简化
     5-1、对工作简化的认识
     ——简单就是美
     ——简化并不难
     ——简化要全员参与
     ——消除抗拒（变革）
     5-2、工作简化的十个目的
     5-3、工作简化的方法
     ——选择需要改善的项目
     ——现状分析及检讨
     ——运用5W1H法来发问
     ——运用IE手法剔、合、排、简化来寻求新方法
     ——制定新的工作标准
     ——效果跟催
     5-4、工作简化的应用
     6、现场改善
     6-1、现场管理的五项金科玉律
     ——先去现场
     ——检查现物（有关的物件）
     ——当场采取有关的措施
     ——发掘真正的原因并将其排除
     ——标准化以防止再次发生
     6-2、5S：厂房环境维持的五个步骤
     ——整理
     ——整顿
     ——清扫
     ——清洁
     ——素
     6-3、5S作战与5C作战
     5S作战： ——分类
     ——定位
     ——刷洗
     ——制度化
     ——标准化
     5C作战： ——清除
     ——安置
     ——清洁及检查
     ——遵守
     ——习惯与实践
     7、合理地授权给员工
     7-1、授权：团队管理的重要手段
     7-2、关于授权的误区：
     ——不相信员工
     ——害怕失去控制
     ——妄自尊大
     ——高估自己的能力
     ——害怕失去职权
     ——害怕别人超过自己
     ——害怕降低自己的灵活性
     ——害怕累着员工
     ——害怕替别人担责任
     ——认为员工不了解公司的发展战略
     7-3、合理授权的六个步骤
     7-4、授权中的注意事项
     8、经营心灵的智慧
     8-1、人的三大类型：稳健成长、危机重重、必将淘汰
     8-2、做人的品质与做事的品质
     8-3、战胜失败的策略
     ——把失败看成是一种失败的学习经历
     ——利用消极的反馈提高自我
     ——在失败中寻找幽默
     ——把失败当成金色的机遇
     ——把失败看成一场要赢的比赛
     8-4、超越颠峰的志向
     ——提升
     ——勤谨
     ——感恩图报
     ——超越现实
     ——一分耕耘一分收获
     ——塞翁失马焉知非福
     ——今天的成功在于昨天的积累
     ——破釜沉舟逆境求生
     体验式游戏：团队、努力与协调

     姓名赵智敏
     资历终生领导艺术管理学院高级顾问讲师
     中山大学特聘副教授，中山大学中外管理中心资深管理专家，高级培训导师。
     伟仲企业集团（外资），生产课课长、品质管理部高级专员；
     阿波罗电子有限公司（合资），市场企划部助理、市场企划部经理、美国DISNEY品牌授权专案工程师；
     新创（国际）广告有限公司（港资），策划总监、执行副总经理；
     香港励丰机构中国公司（港资），担任行政总监、兼任下属美亚电声科技有限公司销售副总经理；
     经历应用数学本科学士，产业经济学硕士，MBA，多年企业中高层实际工作经验，既具备扎实的理论基础，又有丰富的实战工作经验。从业过程中苦心研究管理学及市场学，衍生出自己的理论作业体系，尤其擅长以现代管理的思想方法执行各种日常作业。先后在多家专业培训及管理咨询公司担任培训导师及顾问，主要讲授专业管理、市场营销与客户服务方面的课程，并协助客户完成了数项管理咨询项目。

     主讲
     课程
     ※ 结构化市场营销　 ※ 目标与绩效管理　 ※ 动态项目管理
     ※ 全面客户服务　※ TTT（培训培训师）　 ※ 管理执行力（行销执行力）※ 精细化生产与运作管理　※ 中层管理干部能力提升（MTP）
     授课
     风格：量身订做、旁征博引、气势磅礴、结构严谨、重点突出
     学员反馈：
     针对性强，实用，对工作较为合适
     切合实际需求，通俗易懂
     对日后工作有指导性帮助









     《企业文化建设与发展》
     广州隆重登场

     本课程在大量研究优秀企业的组织文化的基础之上，结合中国企业现阶段发展状况，回答上述问题，并本着实用可操作的原则，精炼而成。

     是什么力量在支撑那些基业长青的组织历尽沧桑而依然挺立?

     是什么力量终极决定企业在全球化竞争中的优势?

     如何让文化提升企业的长期经营业绩?

     如何让文化提升企业的品牌形象?

     如何创建优秀的企业文化,从而形成适应市场变化所需的能力?

     能充分激励员工在共有的价值观指导之下为了实现组织目标而协同作战.这样的组织体系如何创建?




     通过对本课程的学习，使学员正确理解企业文化对于企业的长远发展所具有的重要意义。学会运用企业文

     化的理论对企业管理实践进行指导。掌握如何创建优秀企业文化的操作方法。

     课程内容

     第一天

     l 能正确理解企业文化对于企业的长远发展所具有的重要意义

     l 学会运用企业文化的理论对企业管理实践进行指导

     l 掌握如何创建优秀企业文化的操作方法


     一、什么是企业文化

     1、什么是企业文化

     2、企业为什么需要文化

     二、如何建立企业的价值观

     1、什么是企业价值观？

     ——概念

     ——企业价值观形态的演变

     ——当代企业价值观

     2、价值观：企业文化的基石

     ——价值观展示企业的基本性格和公众形象

     ——价值观左右员工的共同愿景和行为规范

     ——价值观决定企业的经营政策和战略目标

     ——价值观影响企业的根本信念和发展航向

     ——企业经营就是一种价值的追求

     3、树立企业价值观的要则

     ——确保企业价值观的共享性

     ——要在一定时期内保持相对稳定

     ——要与企业的经营相挂钩

     ——对企业具有约束性

     ——注意企业价值观的复合

     ——以对人的价值关怀为目标

     ——顾客至上、消费者优先的原则

     ——坚持企业利益与社会责任相统一

     ——物质、精神双方面为取向

     4、优秀企业价值观的共性

     ——争取最好

     ——尊重每一个员工

     ——支持创新

     ——动员全体员工

     ——动员全体员工

     ——相信利润的重要性

     ——树立质量和服务意识

     ——坚持不懈

     课程对象

     第二天

     l 企业管理者

     l 公司部门经理，总监

     l 人力资源管理着

     l 各种团队领导

     l 希望自我提升影响力精英、讲师

     三、如何树立企业精神

     1、什么是企业精神？

     2、构成企业精神的基本要素有哪些？

     ——价值观念

     ——经营哲学

     ——道德观念

     ——市场经济观念

     3、企业精神传播的5个途径

     ——确立共同目标

     ——搞好制度建设

     ——利用文化环境

     四、怎样建立企业的组织文化

     1、如何建立团队合作精神

     ——建立共同的愿景

     ——树立对团体的忠诚

     ——不要循私

     ——建立健全的组织形式

     2、怎样建立学习型组织

     ——基本条件

     ——实施方案

     3、学习型组织案例分析方法

     ——辅导方式

     ——辅导效果

     五、如何建设企业文化

     1、如何建设企业文化

     ——企业文化建设的基本方法

     ——企业文化的形成机制

     ——企业文化建设的主要环节

     2、企业文化建设经验借鉴

     ——沃尔玛与山姆

     ——三项基本信仰

     ——企业文化的故事

     ——海尔企业文化

     讲师:胡大平

     讲师介绍；胡大平，美国领导力“情境领导”授权讲师。南京大学法学硕士，加拿大皇家大学管理学博士。国内最早一批推行“学习型组织”的先行者，用整整6年时间研究实践美国管理大师彼德.圣吉的《第五项修炼》并结合中国实际情况开发出一套建立“学习型组织”操作流程。为数家大中型企业建立学习型组织进行了辅导及咨询。在团队建设方面，博采众长，紧跟时间脉搏，及多年管理实践及咨询经验和成功安全和组织运行研究开发了一系列建立高绩效团队的精品课程及企业咨询服务。融合中西方文化及授权形式，结合高校教学及多年培训经验，及听取近百位专家、顾问、讲师课程之精彩。融会贯通用理论点播、案例教学及学员互动、分享、体验，使双方教学相对轻松愉快，启发思考。


     《企业如何建立与发展学习型组织》
     广州隆重登场

     通过本课程可以让学员了解到过去的组织就是机械，今天的组织是系统学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也能善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。在知识经济时代的今天，企业的真正价值存在于员工的创造性思维能力之中，知识经济的核心是实现持续创新的人才学习型组织提供这样的环境和条件。

     学习型组织成员具有良好团队意识，总揽全局系统思考的能力；

     学习型组织是一个生态环境，而不是钢筋水泥堆积起来的冰冷建筑；

     学习型组织是那些能持续不断提高能力的组织；

     学习型组织是一种创造他们真正关心结果的能力的组织；

     学习型管理论人更聪明得地工作，彻底扭转工业经济把人当成工具的生产线思维；

     美国排名前25家企业中80%按照“学习型组织”模式改造自己；

     世界排名前100家企业已有40%按“学习型组织”模式彻底改造；

     未来成功的企业是构建学习型组织的企业。


     充分了解学习型组织内涵；掌握学习型组织的功能及发展趋势；掌握创建学习型组织的环境要求；了解如

     何设计学习型组织；掌握如何实施学习型组织的缔造过程；了解创建学习型号组织的成功案例；研讨如何在

     本企业及组织实施学习型组织；进入创建学习型组织教学导入。

     课程内容

     第一天上午
     第一天下午

     了解学习型组织内涵

     掌握学习型组织的功能及发展趋势

     帮助您选择正确的领导行为

     增强您影响他人的能力

     解决绩效不佳的问题

     让您和您的团队一起成长

     学习型组织

     1. 学习型组织产生的背景

     －学习新观念：

     －管理中心与创造力

     －传统企业与现代企业的差异：

     －企业的生命：

     －知识经济就是人才经济：

     －公司的承诺：

     －21世纪的学习和教育：

     －文盲的定义：

     －动机问题：

     2. 学习型组织组织的理解

     －组织和学习的关系：

     －学习的重点：

     －学习型组织功能：

     －组织生命的源泉：

     －学习型组织和传统企业的区别：

     －团队型领导：

     3. 学习型组织的发展趋势：

     －DELL论企业学习
     学习型组织实施方案概要

     1. 学习型组织的硬环境

     －领导担任讲师；

     －学习是企业的基础；

     －良好的学习体系；

     －严格的考核体系

     2. 学习型组织的软环境

     －内部教师体制

     －外部专家顾问团

     －实用的教材体系

     实施方案

     1. 学习型组织的设计

     －管理者

     －深度会谈

     －团队学习

     －共同愿景

     －共生共存

     －系统思考

     2. 学习型组织的基础——不断学习的能力

     －领导的学习能力

     －员工的学习能力

     －探询与反思

     课程对象

     第二天上午
     第二天下午

     l 企业管理者

     l 公司部门经理，总监

     l 人力资源管理着

     l 各种团队领导

     l 希望自我提升影响力精英、讲师

     3. 系统思考模式

     －技术创新

     －管理创新

     －制度创新

     4. 企业文化

     －价值

     －使命

     －愿景

     5. 学习体系

     －一带五模式

     －多层次学习结构

     －教材体系


     6. 团队修炼

     －晨会

     －运动会

     －文艺汇演

     －恳谈会

     －总经理接待

     －提案制度

     7. 学习型组织与社会互动

     －社会责任

     －客户关系

     －政府关系

     8. 人才生产线

     －人才观

     －学习观

     －职业规划

     －企业故事
     讲师:胡大平

     讲师介绍；胡大平，美国领导力“情境领导”授权讲师。南京大学法学硕士，加拿大皇家大学管理学博士。国内最早一批推行“学习型组织”的先行者，用整整6年时间研究实践美国管理大师彼德.圣吉的《第五项修炼》并结合中国实际情况开发出一套建立“学习型组织”操作流程。为数家大中型企业建立学习型组织进行了辅导及咨询。在团队建设方面，博采众长，紧跟时间脉搏，及多年管理实践及咨询经验和成功安全和组织运行研究开发了一系列建立高绩效团队的精品课程及企业咨询服务。融合中西方文化及授权形式，结合高校教学及多年培训经验，及听取近百位专家、顾问、讲师课程之精彩。融会贯通用理论点播、案例教学及学员互动、分享、体验，使双方教学相对轻松愉快，启发思考。

2006/2/20 14:00:37

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necca

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第 2 楼

ISO9000等体系国家注册审核员培训

国培认证培训中心(原国家质量认证培训中心)/简称NECCA
 中心介绍:
 北京国培认证培训中心（原国家质量认证培训中心，英文简称“NECCA”）于1993年由国家外经贸委和国家质量监督委联合成立.2002年中心改制,是经国家认证认可监督管理委员会（CNCA）首批资格审定批准的全国第一家认证培训机构（批准号：CNCA—P—2002—001），是中国认证人员与培训机构国家认可委员会（CNAT）首批认可的培训机构（认可号：CNAT—001—2002）；也是中国认证认可协会(CCAA)常务理事单位.从1993年举办我国首期质量管理体系国家注册审核员培训班至今,国培/NECCA已开设各类认证人员专业培训课程十余种,举办各类认证人员培训班数千期,培训学员数万人.NECCA本着"广泛开拓,规范教学,优质服务,不断进取"的工作理念和经营宗旨,形成了规范而科学的服务提供模式,"雄厚的师资力量,严谨的教学作风,科学的管理模式,一流的培训服务"使国培/NECCA举办的历届培训班的整体教学与服务质量保持较高的水平,被誉为培养认证人才的"黄埔军校".
 中心积累了多年的教学经验和技术,拥有自己的技术研发部门,中心在课程技术研发中结合了每期最新的体系标准自主开发出国家注册审核员培训课程.课程是CNAT认可的提供“CNAT职业健康安全管理体系审核员培训课程”的培训机构（课程注册号：CNAT—OHS—001—2003）；是CNAT首批认可的提供“CNAT质量管理体系审核员培训课程”的培训机构（课程注册号：CNAT—Q—001—2002）；是CNAT认可的提供“CNAT环境管理体系审核员培训课程”的培训机构（课程注册号：CNAT—E—001—2002）。

 通讯方式:
 北京国培认证培训中心
 通讯地址：北京朝阳区安外北苑路172号15号楼403
 邮政编码：100101
 http://www.necca.org.cn
 E_mail: necca@gmail.com / w_h1986@16<a href='http://www.zenmedapei.com' >搭配图片</a>bb霜<a href='http://fendiye.nazhonghao.com' >粉底液排行榜</a>晒后<a href='http://www.nazhonghao.com/scrub-effect-which-is-better-scrub-brand-recommendation-5/' >磨砂膏品牌推荐</a>去角质<a href='http://www.nazhonghao.com/consumers-eye-swelling-which-is-better-5-easy-to-use-consumer-large-swollen-eye-cream-recommendation-4/' >哪个消浮肿眼霜好</a>3.com
 联系电话：010—84851300
 传真：010—84853994
 联系人：汪小丹

 中心课程:
 A类：认证培训
 一、基本课程
 1．ISO9001质量管理体系（QMS)审核员培训班
 2．ISO41001环境管理体系(EMS)审核员培训班
 3．GB/T28001职业健康安全管理体系（OHSMS)审核员培训班
 4．ISO9001质量管理体系(QMS)内审员培训班
 5．ISO41001环境管理体系（EMS）内审员培训班
 6．GB/T28001职业健康安全管理体系(OHSMS)内审员培训班
 7．ISO22000食品安全管理体系(HACCP) 内审员培训班
 二、提高类课程
 1．体验式ISO9001质量/ISO14001环境/OHSMS职业健康安全整合管理体系审核能力培训班
 2．ISO9001质量/ISO14001环境/OHSMS职业健康安全管理体系审核能力提高培训班
 3．高级管理人员体系建立实施研修班
 三、专题课程
 统计技术培训班
 环境因素识别及控制培训班
 危险源辨识、风险评价及控制培训班
 采购过程质量控制培训班
 设计、开发质量过程控制培训班
 6．与ISO有关的标准培训班
 B类：管理培训
 1．《GB/T19580-2004卓越绩效评价准则》标准宣贯培训班
 2．卓越绩效自我评价员培训班
 3．卓越绩效模式与管理体系整合培训班
 4．5S（6S）现场管理培训班
 5．六西格玛管理导入培训班
 6．六西格玛培训班
 7．统计过程控制（SPC）培训班
 8．质量改进常用工具的应用培训班
 9．抽样检验 GB/T2828.1-2003标准的理解和实施培训班[/fontsize][/fontcolor]

 培训对象:
 面向全国社会群体人员/企业高管/各行业从事质量,环境,职业健康安全管理的工作人员.

 全国开班,如有需求请至电联系:(联系方式在上面)

2007/7/18 16:06:05

gkkpx

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第 3 楼

o(∩_∩)o...哈哈

     尊敬的人力资源部经理：
     您好！
     您是否每天为怎样选择适合自己企业的培训课程而发愁？而面对数量众多的培训机构，您是不是又无所适从呢？
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2007/10/31 16:14:48